Gestion & maintenance du parc informatique PME

Cette formation prépare à structurer la gestion quotidienne d'un parc informatique comprenant postes, portables, imprimantes, équipements réseau, licences et logiciels. Les participants construisent un inventaire et définissent des standards pour les postes de travail.
Le parcours traite la maintenance préventive et curative, le diagnostic matériel et logiciel, le remplacement de composants simples et la gestion des imprimantes locales ou réseau. Il couvre aussi les mises à jour système, l'antivirus et les applications essentielles.
Les travaux pratiques incluent l'inventaire d'un mini-parc, la réinstallation d'un poste selon un scénario d'entreprise, le diagnostic de pannes, la gestion d'imprimantes et la mise en place d'un plan de maintenance. Un outil de ticketing et des tableaux de suivi servent à documenter et prioriser les interventions.

• Mettre en place et tenir à jour un inventaire complet du parc informatique.
• Définir une politique de standardisation des postes et des procédures d'installation.
• Réaliser la maintenance préventive et curative des postes.
• Gérer les imprimantes et multifonctions, leurs consommables et leur dépannage.
• Organiser les mises à jour des systèmes, antivirus et applications clés.
• Structurer l'activité de support avec des tickets, une priorisation, un suivi et un historique.
• Mettre en place des tableaux de bord simples et un plan de renouvellement.
• Documenter les procédures et communiquer l'état du parc et les actions menées.

• Techniciens et ingénieurs support ou help desk débutants.

Savoir utiliser Windows sur un poste client et connaître les notions réseau IP, masque, passerelle et test de ping.